Soeben erlebe ich wieder einmal ein exemplarisches Beispiel der Cablecom Kundendienst / Customer Service Unfähigkeit.

Nach einem Beratungsgespräch über HD Digital Recorder von Cablecom wird mir ein paar Tage später ein Paket zugestellt. Zur Überraschung stellt sich heraus, dass darin ein Digital Recorder ist, welchen ich jedoch nie bestellt habe, da ich bis anhin mit dem Digital Receiver eigentlich zufrieden war, auch wenn die Bilder manchmal verruckelt sind.

Etwas irritiert habe ich den Kundendienst angerufen, wo ich informiert wurde, ich hätte dieses Abo gelöst. Da ich dies entschieden bestritt informierte sich die Mitarbeiterin beim Backoffice/Kundendienst und so wurde das angebliche Bestellgespräch abgehört mit der Folge, dass mir bestätigt wurde, dass ich nur Interesse am HD Digital Recorder bekundet hatte, jedoch kein Abo gelöst hätte und die Fehlbestellung deshalb gelöscht würde. Eine Wiederaufschaltung des Digital Receivers wurde ebenfalls vollmundig versprochen.

Der HD Digital Recorder wanderte tags darauf mit der Post zurück ins Zentrum der Kundenfeindlichkeit in Uster. Somit war die Sache für mich eigentlich erledigt.

Wie insgeheim erwartet funktionierte der Digital Recorder nach einer Woche noch nicht, eine Supportmitarbeiterin vertröstete auf “in ein paar Tagen”, dieses Spiel ging weiter bis zum gestrigen Abend, als mich ein Supportmitarbeiter darüber informierte, dass ich gar kein Digital Receiver Abo hätte, sondern ein HD Digital Recorder Abo. Somit wurde ich einen Monat lang hingehalten und belogen, da ein Service, für welchen ich kein Abo habe, ja eigentlich auch nicht funktionieren dürfte. Allerdings… Bei Cablecom dürfte dies durchaus vorkommen, falls mal die Sonne scheint in Otelfingen.

Der gestrige Supportmitarbeiter informierte mich auch darüber, dass eine schriftliche Beschwerde viel besser sei, da diese ernster genommen würde als nur ein Telefonat, er jedoch nichts machen könnte, da er nur ein Technikmitarbeiter sei, dies jedoch die Administration regeln müsste. Moment, wie ist dies schon wieder bei Swisscom? Eine Ansprechsperson mit weitreichenden Kompetenzen für alle Probleme, schnelle und unkomplizierte und kulante Lösung garantiert. Von so etwas ist Cablecom so weit entfernt wie eine Bananenrepublik von einer Marslandung.

Ein Telefonat mit der Administration (resp. eher Frustration…) ergab, dass das Kündigungstelefon nie stattgefunden hätte, es ihm (Herr Amid) “leider” nicht möglich sei, das Gespräch nachzuhören, schliesslich hätte er dazu die Kompetenz/Berechtigung nicht. Nun, diese zwei Begriffe scheinen per se nur rar gesäät zu sein in dieser Firma. Nun, ich müsse jetzt eben eine schriftliche Beschwerde schreiben, da selbstverständlich eine andere Abteilung zuständig dafür ist. Bei einer internen Organisation mit gefühlten 50 Abteilungen a je 3 Personen wundert mich dies nicht weiter.

Somit verfasste ich den Brief, welchen ich eingeschrieben senden werde. Im Brief ist obiges geschildet sowie eine zweiwöchige Reaktionsfrist gesetzt, da davon auszugehen ist, dass das Backoffice durch die an der Front veranstalteten Unfähigkeitsparaden chronisch überlastet und vermutlich unterbesetzt ist.

Sie scheissen mich an.

Weitere in letzter Zeit erlebte Cablecom-Highlights:

- Das Zügeln wurde erst nach der vierten Meldung verarbeitet. Die Zügelbestätigung beschien mir jedoch, von einer Adresse, an welcher ich vor fünf (!!) Jahren gewohnt hatte, an die jetzige Adresse gezügelt zu sein. In der Zwischenzeit bezog ich jedoch an mind. zwei weiteren Wohnorten Cablecom-Services. Administratives Totalversagen!

- Der Cablecom Digital Receiver funktionierte erst nach mehreren Telefonaten mit dem Support und einer mehrwöchigen Wartefrist. Von wegen einstecken und fernsehen.

Dieser Eintrag wurde am Donnerstag, den 13. August 2009 um 10:12 Uhr erstellt und ist in der Kategorie Allgemeines zu finden. Du kannst die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Du kannst einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf deiner Seite einrichten.